Bij DP Houthandel streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je hieronder lezen hoe je dit aan ons kenbaar kunt maken.
Klachten en Retouraanvragen
Als je een klacht hebt over de geleverde producten, verzoeken we je dit binnen 48 uur na ontvangst per e-mail aan ons door te geven via info@dphouthandel.nl. Vermeld hierbij altijd:
✔ Je naam
✔ Factuurnummer
✔ Adresgegevens
✔ Telefoonnummer
✔ Mailadres
Om je klacht goed te kunnen beoordelen, vragen wij je om duidelijke foto’s en/of video’s van het probleem mee te sturen.
Wij nemen iedere klacht serieus en streven ernaar deze binnen 14 dagen na ontvangst te beantwoorden. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvang je binnen deze termijn een bevestiging en een indicatie van de verdere afhandeling. We vragen je om DP Houthandel minimaal 4 weken de tijd te geven om samen tot een oplossing te komen.
Retourvoorwaarden
Retourneren is uitsluitend mogelijk als het product aantoonbaar ondeugdelijk is geleverd door DP Houthandel. Dit moet worden aangetoond met foto- en/of videomateriaal.
Artikelen kunnen niet worden geretourneerd wanneer:
- Het product incompleet is, gezaagd of verwerkt.
- Het product gebruikt of beschadigd is vanaf het moment van levering.
- Het product speciaal op maat of in een specifieke kleur is gemaakt.
- Het product niet meer in de originele staat verkeert of niet alle bijgeleverde onderdelen bevat.
- Het product door zijn aard niet kan worden geretourneerd.
Retourkosten
Voor gevelbekleding geldt een retourtarief van €195. Een retouraanvraag moet binnen 5 werkdagen na ontvangst worden ingediend.
Indien een retourbetaling van toepassing is, wordt deze altijd teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via info@dphouthandel.nl.
